Fraktpolicy
Leveranspolicy
Laniska · Dopamin Patches™
Senast uppdaterad: 6 oktober 2026
Här förklarar vi hur och när din beställning från Laniska levereras, vad som gäller om något går fel och hur du kontaktar oss. Policyn ingår i våra villkor och ska läsas tillsammans med vår Retur- och återbetalningspolicy och våra Användarvillkor.
1. Leveranstid
Normal leveranstid är 7-15 arbetsdagar från att din beställning har lagts. I leveranstiden ingår både behandling av ordern och transporten till dig.
Med arbetsdagar menas måndag till fredag, exklusive svenska helgdagar. Beställer du under en helg eller en helgdag börjar leveranstiden räknas från nästa arbetsdag.
Leveranstiden är en uppskattning. Vi gör vårt bästa för att hålla den, men enskilda leveranser kan bli något snabbare eller långsammare.
2. Från beställning till leverans
- Orderbekräftelse. När du har slutfört din beställning får du en bekräftelse via e-post. Kontrollera att namn, adress och innehåll stämmer.
- Packning och avsändning. Vi förbereder din beställning och lämnar över den till fraktbolaget.
- Leveransbesked. När paketet har skickats får du ett nytt e-postmeddelande med spårningsinformation, så att du kan följa paketet på vägen.
- Leverans. Fraktbolaget levererar paketet till den adress du angav. Beroende på fraktbolag och var du bor sker det till din dörr, till ett utlämningsställe eller till ett paketskåp. Du får besked från fraktbolaget hur du hämtar ut paketet.
Letar du efter e-postmeddelandena, titta även i skräppostmappen. Hittar du dem inte kan du kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats.
3. Fraktkostnad
Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp och ingår i totalbeloppet. Du betalar aldrig mer än det belopp som visas där. Vid ångerrätt och reklamation gäller reglerna om frakt i vår Retur- och återbetalningspolicy.
4. Leveransländer
Vi levererar till de länder som du kan välja i kassan. Finns inte ditt land med i listan kan vi tyvärr inte leverera dit just nu.
Vid leverans utanför EU kan tull, importmoms eller andra avgifter tillkomma i mottagarlandet. Sådana avgifter bestäms av tullmyndigheterna och fraktbolaget i landet, inte av oss, och betalas av mottagaren om de inte uttryckligen anges i kassan. Är du osäker på vad som gäller kan du kontakta tullmyndigheten i ditt land innan du beställer.
5. Leveransadress
Du ansvarar för att den adress och de kontaktuppgifter du anger i kassan är korrekta och fullständiga. Kontrollera särskilt gatuadress, port, postnummer och ort.
Upptäcker du ett fel i adressen, kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret. Är paketet inte skickat än kan vi normalt rätta uppgifterna. Har paketet redan lämnat oss kan vi inte garantera att adressen går att ändra, men vi hjälper dig att kontakta fraktbolaget.
Om en beställning inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress som du själv har lämnat kan du behöva stå för kostnaden för en ny leverans.
6. Hämta ut paketet
Om paketet levereras till ett utlämningsställe eller paketskåp ska du hämta ut det inom den tid som fraktbolaget anger. Då du får ett avisering från fraktbolaget är det viktigt att du agerar på det.
Om paketet inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kontaktar vi dig. Du kan då välja mellan att få paketet skickat på nytt mot att du betalar den nya fraktkostnaden, eller att vi avbryter beställningen och återbetalar dig. Då dras de fraktkostnader som uppstått på grund av det uteblivna utlämnandet av återbetalningen, och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
7. Delleveranser
Om din beställning innehåller flera produkter kan den i undantagsfall skickas i flera paket. Du betalar inte extra för detta, och du får spårningsinformation för varje paket.
8. Försenad leverans
Har du inte fått ditt paket efter 15 arbetsdagar från att du lade beställningen, kontakta oss via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer och e-postadressen som du beställde med. Vi utreder då leveransen hos fraktbolaget och återkommer normalt inom 2 arbetsdagar. Vi skickar antingen en ny leverans eller återbetalar dig, beroende på vad du föredrar.
Enligt konsumentlagstiftningen ska en vara levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar från beställningen, om inget annat har avtalats. Om leveransen blivit väsentligt försenad har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Vi vill gärna att du kontaktar oss först, så att vi får chansen att lösa det.
9. Paket som försvunnit
Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte har fått det, kontrollera först med grannar, paketskåp, utlämningsställe och andra i hushållet. Hittar du det inte, kontakta oss inom 14 dagar från det att spårningen visar leverans. Vi utreder ärendet tillsammans med fraktbolaget och löser det därefter med ny leverans eller återbetalning.
10. Skadat paket eller skadade varor
Kontrollera paketet när du tar emot det. Är det synligt skadat, anmäl det gärna direkt till fraktbolaget och ta ett foto. Är något skadat, felaktigt eller saknas i paketet, kontakta oss via kontaktformuläret inom 14 dagar från leverans och bifoga gärna ett foto. Vi står för kostnaden för retur och du väljer mellan ny leverans och full återbetalning, enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.
11. Händelser utanför vår kontroll
Leveranstiden kan påverkas av saker som vi inte rår över, till exempel väder, strejk, störningar hos fraktbolag eller tull, helger och högtider, eller kraftigt ökad belastning i transportnätet. Om din leverans blir märkbart försenad av sådana skäl informerar vi dig. Se även punkten om force majeure i våra Användarvillkor.
12. Personuppgifter vid leverans
För att kunna leverera lämnar vi ditt namn, din adress, ditt telefonnummer (om du har angett det) och din e-postadress till fraktbolaget. Hur vi behandlar uppgifterna framgår av vår Integritetspolicy. Beställer du som present till någon annan använder vi mottagarens uppgifter bara för att leverera paketet.
13. Kontakt
Alla frågor om leverans, spårning och försenade eller skadade paket hanterar vi via kontaktformuläret på vår webbplats. Skriv gärna ditt ordernummer i meddelandet, så går det snabbare. Vi svarar normalt inom 2 arbetsdagar.